Success!
Your form has been submitted successfully.
If you have any further queries, please send them to info@afu.ac.ae
تسوية الشكاوى ودياً:
خدمة للطاقم، يتم توفير موظفون لتقديم المشورة والمساعدة للموظف الذي لديه سؤال أو مشكلة أو شكوى بشأن ظروف العمل. يمكن حل معظم المخاوف من خلال المناقشات غير الرسمية بين الأطراف المعنية. رئيس وحدة الموارد البشرية متاح لتقديم المشورة لأي موظف لديه شكاوى. سيتم تقديم اعتبار عادل وسريع لأي قلق شخصي أو عدم الرضا عن العمل. يجب الاتصال بوحدة الموارد البشرية إذا شعر الشخص بوجود تمييز وظيفي بسبب العرق أو اللون أو الأصل أو الدين أو الجنس أو إعاقة جسدية. الخطوات التالية مقترحة لحل مسائل عدم الرضا الوظيفي:
تُعرَّف الشكوى الرسمية بأنها عدم الرضا الذي يحدث عندما يعتقد الموظف أن أي شرط من شروط وظيفته غير عادل وغير منصف ويعيق سير العمل بفعالية. نطاق الشكاوىوفقًا لهذه السياسة، لا تعتبر حالات التعليق أو تخفيض الرتبة أو التسريح من العمل شكوى رسمية، ولكن يجب اعتبارها أساسًا للشكوى. الزيادات في الرواتب وتصنيفات الوظائف والمزايا الإضافية هي أمور يتم تحديدها أثناء مداولات الميزانية ولا تعتبر عناصر للشكوى الرسمية. لا ينطبق إجراء الشكوى الرسمي على الإجراء الذي تم اتخاذه خلال فترة اختبار الموظف أو الإجراء المتخذ بموجب سياسة تخفيض قوة العمل أو عدم تجديد تعيين الفرد.
يجب إجراء الاجتماعات والتحقيقات خلال ساعات العمل العادية للموظف كلما أمكن ذلك. في أي خطوة أو مستوى من إجراءات المراجعة، قد يختار رئيس وحدة الموارد البشرية التنازل عن قرار لحل الموقف أو تقديم توصية إلى الرئيس. بالإضافة إلى ذلك، تعمل وحدة الموارد البشرية بصفتها شخصًا استشاريًا لجمع المعلومات. يجب أن تحدث كل خطوة أو مستوى في الوقت المناسب على أن يحدده رئيس وحدة الموارد البشرية. قد يختار مجلس العمداء تعيين لجنة لتقديم توصيات إلى مجلس العمداء بشأن الشكاوى الفردية.
يجب على الموظف تقديم الحقائق كتابةً إلى مشرفة وإرسال نسخة منها إلى وحدة الموارد البشرية. يجب أن تكون الشكوى الرسمية مكتوبة وتحتوي على ما يلي:
في أي وقت، يتلقى الموظف ردًا غير مرضي أو يفشل في تلقي رد، يحق له / لها تقديم الشكوى إلى المستوى الأعلى من المشرف السابق. يقوم المشرف في هذا المستوى بمراجعة جميع وقائع القضية والقرار الصادر عن المشرف السابق، ومن ثم يصدر قراراً كتابيًا إلى الموظف. في كل مستوى، يجب إرسال نسخة من الرد على الشكوى إلى وحدة الموارد البشرية ويجب اتباع هذا الإجراء خلال مسار التقدم. يكون قرار رئيس وحدة الموارد البشرية نهائيًا في هذا الوقت ما لم يختار رئيس وحدة الموارد البشرية وفقًا لتقديره تقديم توصية إلى الرئيس / المندوب (نائب الرئيس) لاتخاذ قرار. في هذه الحالة، يجب تقديم طلب الطعن بما يتجاوز قرار رئيس الموارد البشرية وقبل القرار النهائي للرئيس / المفوض (نائب الرئيس). يمكن للموظفين الاتصال بوحدة الموارد البشرية للحصول على معلومات إضافية بخصوص إجراءات التظلم.
تقر الجامعة بأن للموظفين الحق في إثارة المخاوف ومعالجتها على الفور وبشكل مناسب. يتم التعامل مع الشكاوى بموضوعية وحساسية. النتيجة المرغوبة في حالات الشكاوى هي تحديد ما إذا كانت هناك ممارسة أو إجراء غير مرض أو غير مناسب. يجب أن يتم هذا التحديد في أقرب وقت ممكن وبأكثر الطرق عدلاً وموضوعية. يهدف تحليل الشكاوى هذا إلى تنفيذ أي تغييرات ضرورية تهدف إلى تحقيق نتائج تعليمية أو إدارية أفضل ، حسب الاقتضاء ، وتحقيق المصالحة بين الأطراف وإقامة ثقة متجددة في الموظف. يحدد هذا الإجراء وسائل التعامل ، بطريقة عادلة ومنصفة وفعالة ، مع الإجراءات التي يتعين اتخاذها عندما يقدم أي موظف شكوى.
ستتم تسوية الشكاوى والطعون بطريقة عادلة ومنصفة وفعالة باستخدام الإجراءات المذكورة أدناه. تضمن الجامعة أن كل شكوى أو طعن ونتائجها يتم تسجيلها كتابة ؛ يتم سماع كل طعن من قبل شخص مستقل أو لجنة / لجنة ؛ وكل مقدم لديه فرصة لعرض قضيته رسميًا ؛ ويتم إعطاؤه بيانًا مكتوبًا بنتائج الاستئناف، بما في ذلك أسباب القرار. تتصرف بناءً على موضوع أي شكوى يثبت أنها مثبتة. إن سياسة الجامعة تتمثل في أن استلام الشكاوى ، سواء تم استلامها من داخل الجامعة أو خارجها ، سيتم التعامل معها على وجه السرعة وبشكل فعال وسيتلقى مقدم الشكوى ردًا في غضون فترة زمنية معقولة.
ملاحظة: من الضروري الاحتفاظ بسجلات دقيقة طوال كل مرحلة من مراحل العملية.
ج: يمكن تلقي الشكاوى داخليًا من الموظفين بوسائل متنوعة ، شفهيًا أو كتابيًا أو بالبريد إلى مكتب الرئيس. يقوم رئيس الجمهورية بتوزيع الشكاوى على الموظفين لحلها. سيقوم الموظفون الذين يتلقون الشكوى بما يلي:
إذا تقرر عدم وجود أسباب للشكوى ؛ سيتم إخطار مقدم الشكوى كتابيًا بسبب عدم اتخاذ أي إجراء آخر. إذا كان الشاكي غير راضٍ عن هذا القرار ، فيجوز له / لها طلب مراجعة مستقلة. يجب أن يكون هذا الطلب كتابيًا ويجب أن يتضمن تفاصيل الشكوى والإجراءات التي تم اتخاذها لمحاولة حل المشكلة وأسباب عدم رضا مقدم الشكوى عن القرار. إذا تم حل الشكوى في هذه المرحلة ، يجب الاحتفاظ بجميع السجلات ، بما في ذلك تفاصيل الإجراءات المتخذة لحل المشكلة المكتملة باستخدام سجل الشكاوى / الاستئناف للمراسلات.